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2020年1月 金狮贵宾会官网 > 企业内刊

来,上一堂职场沟通课

作者:本刊特约记者 王臣

一年半下来,张军建在被动沟通中找到了安全感,在主动沟通中找到了成就感,同时,还看到了耐心背后必须要坚持的底线。这也正是马利想身体力行、迭代下去的万达企业文化。

郑州二七金狮贵宾会官网店总经办影城经理马利

郑州二七金狮贵宾会官网店总经办影城经理马利,在万新生培训上设置了一个特别的游戏——两两一组,一个人攥拳,另一个人想办法让对方张开手。

万新生们嘻嘻哈哈,有的硬掰,有的胳肢对方,还有的从口袋里掏出一颗糖,送你

游戏结束,马利启发大家,现在把这个场景想象成我们工作中的沟通方式,会觉得哪种方式最好?

之所以如此强调沟通培训,是因为在马利看来,这项能力是大家的普遍弱项,更是一种企业文化,影响着每个员工的择业态度,甚至是企业忠诚度。

 

老兵的秘诀:沟通最重要

4年半前,马利作为有15年工作经验的职场老兵入职万达,仍然面临巨大的心慌感。

从餐饮业转行影业,从成熟的外企集团跨入正飞速发展的万达,马利觉得自己还是个职场新人。但消解这些的正是周边所有同事的沟通力

区域领导反复跟马利强调,大胆冲,出事儿我负责。作为中层管理者,马利实施了引众议的举措,直属领导会主动过来拍肩膀说,你做得对,我支持。关于票务、放映等细节问题,前辈员工会事无巨细地帮马利解答。

得到了认可、关爱、耐心,马利挺过了情绪波动最大的前三个月,没走弯路地融入了新环境。

于是,马利希望能把这种沟通带来的安全感迭代下去。

但她发现,相比自己的经历,新的万新生们有普遍而更难解决的心理落差感

比如,2018年7月,张军建入职万达院线郑州中原金狮贵宾会官网店人事行政组。这是他大学4年心心念念的工作,但没想到来了后先干了半年的服务员。老同学问他每天都做些什么工作,他实在羞于回答卖爆米花、刷爆米花锅,因为太没面子了。本来就内向的他,平时工作就更少言寡语了。

但在所有同事眼里,张军建是个 超级员工,踏实、努力,自告奋勇加夜班。而作为管理岗预备军,沟通能力差——既不敢说,也不知道怎么说。

有一次影院包场活动,为客户准备了可乐。活动结束后,可乐没被喝完,有位员工跟张军建说:剩下的我们可以喝了吧?张军建生硬地回了句:当然不能喝了,违反规定。事后,员工在背后议论张军建多管闲事

张军建耿耿于怀,觉得自己并没做错。于是,在月度固定沟通会上,他跟马利表达了疑惑。

马利说:你做得对,但方式不好。你可以说,被领导发现会被处分,不值当啊。我请你喝,咱喝新鲜的!

张军建醍醐灌顶:这种操作太好了,既让同事意识到了违反制度,又拉近了同事感情。

新人的进步:找到成就感

事实上,这种每个月的固定沟通,早被马利转变成了不定期模式,甚至每天她都会观察大家在工作岗位上笑容是不是真诚,眼神是不是涣散,然后安排大家做一些集体分享,比如一起交流如何订货、排班等等。

在张军建看来,这种知识传输,看似是很小的举动,但能让自己感受到集体的存在感,甚至是关怀感。张军建也成了马利的重点沟通对象,针对性解决沟通问题。

比如,马利会给张军建列一些很详细的学习任务:草拟话题清单,找切入点,值班时强制性跟每个同事聊天3~5分钟,比如工作、生活,甚至是衣着;学会观察员工的工作状态,试图了解所有人的工作需求和疑惑,再去针对性解决;还有,推荐看提高沟通力的书籍和课程。

积累下来,张军建逐渐发掘了沟通的乐趣和门道。有一次,他值班时观察到一个销售岗同事表情沮丧,当天的销售数据也很差。他就过去说:你平时很努力的啊,今天数据看起来不太好,咱俩一块卖吧。同事立马恢复笑脸,当天的点单率也恢复了。

还有一次编制调整,一个平时大大咧咧的同事,职位被提升了,但要学习新的工作内容。他就立刻拒绝了,觉得没必要转岗

于是,张军建找他沟通:等你做了管理岗,你家小朋友肯定觉得爸爸特别厉害!新工作并不难,你要是怕做不好,我可以随时教你。之后,同事就答应先尝试一下改变。

潜移默化中,曾经极其被动的张军建,开始主动找马利沟通难题,比如如何解决同事离职问题,如何解决客诉问题……

在张军建看来,马利是个时刻精力充沛、富有责任心的导师,甚至做腰部手术之前,还在回他的工作微信。手术结束后不久,就在桌子上趴着给他改PPT,给大家开会。

有求必应的导师在原则问题上从来都是零容忍。比如,每次例会马利都会强调,任何错误我都可以容忍,但涉及违规的操作,我会第一个站出来解决。在马利负责的店里,张军建没见过任何一件涉及食品安全以及结构票问题的事件。

一年半下来,张军建在被动沟通中找到了安全感,在主动沟通中找到了成就感,同时,还看到了耐心背后必须要坚持的底线。

这也正是马利想身体力行、迭代下去的万达企业文化。

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