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2013年5月 金狮贵宾会官网 > 企业内刊

穿越时光的东方温情

作者:《LifeStyle 品味生活》杂志出版人 符濠

当我在春日的温暖傍晚抵达泉州万达文华时,迎面而来的热情笑容和鲜艳花束一瞬间融化在了这个古老的港口城市里,和着桨声灯影里的闽南风情,一点一点让人迷醉在泉州万达舒适而绝不张扬的柔雅风格中。

服务洋溢东方温情

延续古泉州浓厚茶文化,迎宾天使带着微笑递上第一杯茶开始了我在泉州万达文华的茶之旅,VIP客人甚至不用在酒店前台等候办理手续,酒店的迎宾天使直接把我领到客房为我办理入住手续。  一杯茶一个微笑已经让我体会到泉州万达文华酒店专业的酒店服务。更让我感受到酒店温情好客的是,所有入住的客人都可以享受万达文华之旅,至少可以免费参观当地2个景点。房间里,金、银箔画、刺绣装裱、贝壳、陶瓷等浓郁本地风情的版画和装饰挂件在水晶灯、大理石、蜘蛛玉等中西元素融合的材料演绎下呈现了一个雅致而不失奢华氛围的视觉盛宴。然而,真正让人身心放松的是,所有洗浴用品都来自欧舒丹,两只牙刷分别两色,两双拖鞋亦作颜色区分,甚至淋浴喷头也被贴心地置于水流朝墙,当城市的繁华入夜,睡前阅读床头早已备好的《礼记》伴我平静沉入了梦乡。

细小案例定期分享

我向酒店总经理董军赞许酒店管理上很多细节给我留下很深的印象。他说:酒店新员工多,除了正常的培训外,为了让所有员工在最短的时间内不断提高服务水准,他鼓励每个员工在工作中解决细小问题,努力做好每一件工作,并把曾经受赞誉的优秀案例和经历过的问题案例,定期编成册子与大家分享。从某种程度上让我一下子明白了许多年轻服务生体贴入微毫无瑕疵服务的原因,是整座酒店和团队给予了他们经验和信心。

这本小册子里有这么一个案例,曾经有位客人将一件圆领内衣送去洗,因为形似圆领T恤,所以按照圆领T恤的价格多收了洗衣费……在免收客人的洗衣费妥善处理完客人的投诉之后,小册子里从此多了区分圆领T恤和圆领内衣的图片。在泉州万达文华酒店,每个细节都不会被轻易忘却,这种精神好似血液一般流淌在万达酒店员工的身体里,同样让我震撼。

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