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2013年5月 金狮贵宾会官网 > 企业内刊

风险管理有高招

作者:集团信息管理中心 冯中茜

背景介绍:

万达集团年会直播的成功与否关乎每个万达人。保证年会直播活动取得成功的法宝就是有效的风险管理手段。在2012万达年会直播准备过程中,团队第一次运用了FMEA(故障模式及影响分析)方法,切实将活动准备和组织工作提升到有利于未来继续并推广的全新高度。

过程概述:

为保证会议准备工作能够细致、有效展开,信息管理中心在年会前两个月就成立了由总经理亲自出任组长的工作团队。按照以往类似活动的经验,整体活动方案主要分为会前准备部分和现场安排部分。最新流媒体年会直播方案已经经过2011年会的验证,稳妥可靠,会前准备工作的重点就转移到如何消除直播活动中的各种风险上来。以往防范风险的方法仅仅是准备备用设备或备用线路的粗放方式,没有对各种风险进行细致分析,针对手段往往在真正使用的时候不能起到解决问题的作用。

鉴于此,工作组内提出利用FMEA( 故障模式及影响分析)手段对潜在风险进行评估和应对。此方法运用后最明显的效果就是,风险管理工作展开得更加有条理,不容易出现漏洞。同时也建立起有效的风险应对机制,使相关人员对于各自的风险应对责任和工作方向有了更加清晰的认识。

方法措施:

利用FMEA对视频直播活动进行分析主要分为以下几个步骤:

首先,将整体系统主要功能模块详细分类。在此活动中直播系统及相关硬件条件主要分为四大部分:直播网络、直播平台、直播环境(现场设备)和设备机房。

其次,详细列明每个功能模块中可能发生的所有现实的可能风险点。在列出风险点的同时,也要列出所有风险点发生后将会带来何种后果,并给风险点的严重程度进行打分。风险严重程度打分采取十分制,目的在于给各类风险的等级进行量化。

再次,对所有风险点的造成因素进行明确,找出风险触发原因,评估出风险发生的概率。评估风险发生的概率采取十分制,目的是为了对风险发生频率进行量化。

最后,列出现有的处理此类风险的应对方法,并对现有应对方法的有效程度进行十分制的评估打分。

以上四步完成后,将三组打分结果横向相乘,得出每个风险的现有评估分数(RPN)。得出分数就可以定量评估所有风险点的严重程度。然后针对风险点,从高分值到低分值排列,逐一找出更加可靠的应对手段,目的是从降低风险损害程度、降低风险发生率、提高应对方法有效程度三个方面,力图将风险损害程度降低。

结果,通过多次使用以上步骤对所有风险点进行评估打分,反复几轮推敲应对手段,达到全面降低整体风险的目的。

经验总结:

第一步,在对整体系统进行分类的时候,一定要注意各分类不能有重合部分,同时也不能有漏项,整体功能模块分类的数量最好不要超过6个,这如同管理者下一层级的人员不超过6个一样。

第二步,对子功能模块列出风险点的时候,一定要注意各模块的风险点不能有互相重复的情况。罗列风险点不能搞扩大化,也就是说不需要将根本不可能的事件列进来。列出风险点时,不能夸大严重程度也不要缩小。

第三步,风险触发原因一定要明确,写出所有风险点的潜在原因后,一定要回过头来详细互相核对检查,着重看是否有一个原因造成多个风险发生的情况,此类根源应该重点注意。

第四步,使用RPN打分后,不能人为地回头改动已经打分的分值,不能通过主观的意愿压低任何评估的结果。

在使用FMEA模型的时候,可以同时让多个分属不同业务模块的同事分头填写打分,利于全面而彻底地评估项目风险。同时,风险评估量化工具需要针对不同任务进行必要的修订。

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