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收银台开办VIP卡

作者:福州区域仓山万达百货

方法概述

2013年上半年福州区域万达百货发现门店原有的阶段性拓卡方式已无法吸引到更多的优质顾客,同时在日常经营中许多优质顾客也因办理VIP卡流程较为繁琐而放弃办理。针对此情况福州区域万达百货将VIP卡办理前移至收银台并简化流程,从而大大提高优质顾客招募力度。

操作流程

1.现阶段福州区域万达百货原有的阶段性拓卡方式力度不足,已无法满足门店培养稳定有消费能力的VIP客群的需求。

2.现有VIP卡办理流程中,顾客需要由专柜开具交款单—顾客至收银台买单—持收银小票至客服中心办理三项流程方可办理VIP卡。比较复杂的流程,让部分顾客无法接受。

3.原有办理VIP卡的地点只有商场6F客服中心,在低楼层购物消费的顾客因为便利性不强,不愿意前往6F办理。

将VIP卡办理工作由最初以阶段性开拓外围不定向消费群体转向针对百货卖场内已消费客群,将招募VIP办卡工作移至收银台,收银员在顾客买单后,针对符合办卡条件的顾客主动咨询是否办卡,直接在收银台填写办卡资料,会员卡后期维护工作由市场部客服人员操作完成。

福州区域仓山店收银拓卡由市场部客服组发起,财务部收银组在收银台收银结款时协助办理完成会员卡办理工作,具体流程如下:

执行效果

通过福州区域万达百货收银同仁的努力,我们获得了如下成果:

1.开拓、稳固了广泛的会员群体,从月均办卡数量921张增长到2216张。有效起到吸引新顾客、增强顾客忠诚度的作用,实现了打折、积分、客户管理等功能。

以下为2013年1月至2013年8月拓卡情况趋势表,其中2013年4月开始为收银拓卡期办卡数量。

2.通过VIP会员卡拓卡力度的增强,VIP顾客的数量增加,有力提升万达百货品牌在福州当地知名度。

3.通过收银拓卡奖励机制,激发了收银员工作的积极性,同时大大提高了VIP会员卡拓卡效率,避免了传统拓卡方式的诸多弊端,有效提高并稳定了客户群体的公司忠诚度,促进销售业绩的达成。

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