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2014年8月 金狮贵宾会官网 > 企业内刊

取票码巧破交易峰值

作者:集团信息中心 孔繁鹏

万达院线与淘宝网进行3.8淘宝生活节的合作,经过多轮讨论与分析,发现购票环节中存在的隐患,淘宝网带来的用户并发交易量的峰值,将超过万达电影网后台系统上限。最终,通过取票码等方式,既保证了活动效果,也避开我们的短板。

提前评估 发现隐患

2014年3月8日,万达院线与淘宝网进行3.8淘宝生活节的合作。北京、上海、广州、深圳、成都、南京、武汉等地25个影城除IMAX、VIP厅外全部包场供应淘宝用户,其他118家影城将提供1~3个厅包场给淘宝。

活动提前预售3月8日的影票,3月5日、3月6日、3月7日共3天每天分10点、14点、20点3个时间点准时开抢。届时用户通过手机淘宝客户端,进入万达专场页面,选座位购票,所有影片仅需3.8元。购票成功后去影城自助取票观影。活动期间,每个用户最多只能购买2张电影票。

为配合本次活动的开展,院线投入了线上线下整合推广资源。当时万达院线网购占比约20%,由于本次活动开放了大量包场资源,预计活动当日网购占比至少上升3倍,而交易并发量将达到往日的数倍甚至十几倍。

经过多轮讨论与分析,购票环节中存在的隐患被及时发现。活动期间,淘宝网带来的用户并发交易量的峰值,将超过万达电影网后台系统上限。而活动准备时间仅有一个月左右,通过扩容的手段来提高系统交易上限,时间紧急且风险较大。

取票码上阵 避开短板

问题的根源较为明显,淘宝网经过多年的发展积累,网站流量非常大,而万达电子渠道暂时无法支撑本次活动由淘宝网引流过来的巨大流量。经过方案讨论及场景模拟,最终决定采取以下解决方案:

1.影城按排片指导对参与活动的影厅进行提前排片。

2.由于本次活动采取的是包场形式,同时通过电子渠道购票,只需要将取票码发放给客户即可。因此我们可以通过系统批量购买包场活动的影票,将购票成功的取票码及对应的座位信息通过接口传送给淘宝。

3.手机淘宝通过获取的影厅座位信息,在线销售影票,并将对应的取票码发送给用户。

4.用户购票成功后,持取票码到影城自助取票观影。

5.与淘宝进行线下财务结算。

该方案将活动期间,参与活动用户的实际交易行为,全部在淘宝网完成,避开我们的短板。

最终活动成功吸引了39万人次,此部分人次大多为有网购习惯的新用户。活动当日观影总人次较平时提升200%,总票房较平时提升180%,网购票房较平时提升400%,网购占比较平时提升300%。

通过本案例我们总结认为,线上大型营销活动,都会带来相当大的用户流量,活动的模式每次都不同,系统的瓶颈也会有所不同。针对每次活动,提前将内容细化为若干模块,针对每个模块进行分析,正确判断系统承载能力,提前发现隐患规避风险。

针对发现的隐患,找到问题的关键点,制定合理的解决方案.解决问题的方式不拘泥于固有模式,扬长避短,合理利用现有资源。活动开始前,要进行多次解决方案演练,使关键人员熟悉每个重要环节,同时做好应急预案。在演练中发现问题,要不断修正解决方案,如果有可能,制定一套备选方案为最佳。

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