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2015年4月 金狮贵宾会官网 > 企业内刊

收银台后的暖女们

作者:襄阳百货有限公司 孙薇

暖女们只要穿上工装站到收银台前,除了用灵巧娴熟的双手准确地收取每一笔款项,更让顾客感觉到与门店的关系不仅是一次提袋消费的过程,更是一次有质感有温度的经历。

这是一个暖男流行的时代。所谓暖男,是指像煦日阳光那样,能给人温暖感觉的男子。我要傲娇地告诉你的是,身为万达百货的收银经理,我身后的收银员团队,则是一个用双手和微笑创造业绩的暖女团队。真挚而标准的收银用语,规范而熟练的收付动作,耐心而周到的活动解释,无不透露出台上三分钟,台下十年功的努力。

一个周日促销的晚上,已经加了半天班的收银员仍然等待在总收室,直到发现遗失了钱包的顾客张先生匆匆返回,他清点着完好无缺的财物,所有的焦急化作感动,收银员只是淡淡一笑:这是我应该做的,我有义务妥善保管并找到主人。

暖女们只要穿上工装站到收银台前,除了用灵巧娴熟的双手准确地收取每一笔款项,更让顾客感觉到与门店的关系不仅是一次提袋消费的过程,更是一次有质感有温度的经历。

收银员是顾客和门店的直接纽带。在公司晨会的一次客服案例分享中,我们感受到那份来自基层的平实坚定的力量。一位中年女性持信用卡消费,在收银员按照信用卡使用规定,请她核对单据并签名时,少见地拒绝签字:我今天就是不想签名,你能把我怎么样?收银员微笑着解释:女士,这个规定不仅是百货商场的专项规定,而且是信用卡发卡行的使用协议规定,主要目的是保障用卡安全,请您理解。情绪激动的顾客突然把收银台上的订书机掷向收银员,收银员含泪保持克制。

当班收银主管闻讯赶来,对顾客进行劝慰和疏导,介绍国内出现的被盗刷卡的案例。过了几天,这位顾客的女儿给总台打来电话,肯定了收银员的操作流程,感谢收银员维护家人安全用卡的行为,对收银员表达深深歉意。

八百里分麾下炙,五十弦翻塞外声,沙场秋点兵百店同庆72小时不打烊,随着一次次促销活动的开幕,收银团队加班加点仍然无法满足现场开台人员需求。暖女们积极与公司各部门协调沟通,收银经理编写现场应急预案,人资部门有效统筹组织成立猎鹰小分队,培训储备力量。收银员们放弃休息时间,采用理论讲解加一对一上机演练的方式,低峰集中培训高峰全力迎战。其他部门的员工,经过一番培训,也能独立收银了,他们拿着打印出来的第一份单据,开玩笑地说:感谢暖女的调教,我又多了一项工作技能。

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