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2022年3月 金狮贵宾会官网 > 企业内刊

永远都在奋斗100分的金牌店长

作者:特约记者 安静

在业务上追求100分的马利,与对手公平竞争的马利,助力政府做大市场的马利,帮助万新生建立职场自信的马利,和同事共抗危急时刻的马利,甚至那个喜欢对自己狠一点的马利,都是万达人的缩影。

郑州二七万达影城经理马利(中)多次被评为金牌店长

什么事情,可以几乎每天不变,坚持7年?

这对很多人来说是难题。毕竟,在不确定性越来越强的时代里,确定性成为一种稀缺品。

郑州二七万达影城经理马利迅速给出了答案:每天9时,各个平台数据更新后,看数据看排名。她在万达工作的7年里,这几乎是她每天到公司后做的第一件事。

 

一个坚持7年的工作习惯

生活上,马利是一个喜欢对自己狠一点的人,她是有名的健身达人和瘦身达人。工作上,能够坚持7年每天盯数据,马利的目的很简单,作为郑州市票房冠军,我们昨天是不是第一名?如果不是第一名,第一名是谁?他们的排片分析和票房分析怎么样?他们昨天哪个片排得多,哪个票房高?

如果线上数据显示的资料不够清晰,她会直接给竞争对手——对方的店长打电话问原因。在常年的竞争中,他们没有成为死敌,反而成为朋友。马利说,知己知彼,百战不殆。了解对手的所有动作,我们才能有更快速的应对方法。

自信的马利

在马利和同行们的共同努力下,郑州的院线已经很正规很理性。大家的共识是,力争做大院线的蛋糕。竞争变得公开、透明,市场便进入良性发展。

在外界看来,良性发展也提升了万达院线在郑州的形象,万达为维护市场公平竞争和稳定做出了自己的贡献。

让马利印象深刻的是,一次二七区委宣传部召开院线会议,一位领导在讲完与管理和票房有关的内容后表扬万达影城,说万达做得非常不错,大家有机会一定要向万达学习管理工作。会后,好几个影城找到马利,希望到万达参观学习。

对同行登门,马利有开放的心胸。她说:只要不涉及我们的机密,只要顾客能看到的地方,我不介意他们来看。因为万达的坦诚,后来我们领导去对手那里参观时,他们也报之以李,带我们把整个影院里里外外看了一遍,详细介绍,大家交流非常直接。

政府的肯定、同行的认可,万达已经成为郑州院线的标杆。马利认为,职场人最基本的道德是要帮助公司赚钱。市场总体稳定,大家才有钱赚,才能共赢。在发展策略上来说,恶性竞争,处处树敌,是让自己的路越走越窄了。

 

有一种信任叫双向奔赴

马利已经成为郑州二七区院线的领军人物,她多次被评为集团优秀员工和金牌店长。这一切都不是偶然的。加入万达前,马利在百胜集团工作15年,其不断创新争第一的理念与万达追求极致的企业文化不谋而合。

加入万达后,马利要求自己把每件事都要做到最好,她最常说的一句话是:要一个100分,不要几个50分。

面对完全不同的行业和日常工作,和每一个新人一样,马利也有过艰难时刻。最彷徨时,区域总给了她最大的信任,拍着她肩膀说:没事,放心大胆干,有啥事我担着。

有几次周例会,区域总没有参加,让马利来主持。起初马利以为是领导太忙,后来才知道,领导是故意没有参加,希望给马利展现自己的机会,在团队里更快速建立起信任。 

马利对影城的管理制度进行了修订,尤其在店内费用的使用、员工上班的标准执行、顾客沟通的态度等细则上有所更新。一开始个别员工不太理解,对新规则有不同意见。在马利犹豫徘徊的时候,领导洞察了她的心理变化,再一次拍着她的肩膀给她打气:别怂啊!加油!区域总从发展的角度力挺马利。这种授权和信任,让马利非常感动。

马利并不讳言管理和被管理的天然冲突,但是只要做事的出发点是公司利益,并符合业务发展需要,在万达就能获得支持和信任。这就是在万达的2000多天里,我能放开手脚工作的最主要原因。马利由衷地感谢万达的工作氛围。

在领导和同事眼中,马利是非常有责任心的人,面对压力,也仍然可以保持积极乐观的心态。这种双向奔赴的信任让马利深信,用人不疑,疑人不用,坦诚进行意见和交流,是快速达成信任的一种方式。

马利和同事们在一起

在她的团队中,氛围融洽,每个人都积极主动、有担当,充满责任感。她举例说,把一个任务发到工作群里,不用点名,就会有小伙伴自动认领:今天我值班,这件事我来跟进。

你可以做一个100分,不要做几个50分,这不仅是马利的口头禅,也成为团队的工作风格。

 

帮助万新生建立职场自信

为了寻求更多的100分,马利发挥了自己性格中的特点——善于沟通。很多和马利聊过天的人都有一个感受,她可以直接说到你的心里。她是一个沟通高手。

马利常和同事讲,你不管做到哪个职级,沟通都是最重要的工作能力,会沟通是最大的财富。马利认为,沟通是把自己的想法通过语言有条理地对别人表达出来,达成自己想要的结果,做到事半功倍。

马利善于沟通,在工作中解决过很多难题。影城接收了一批素质很高的万新生。他们要从基础工作做起,比如迎宾、售票等。琐碎的工作最磨人,也很打击他们的成就感。这导致有的万新生对自己的工作价值产生怀疑:辛辛苦苦大学毕业,我为什么要做这样的工作?怀疑之后,就容易退却和失去自信。

为了帮助他们打消疑虑,明确自己的职业发展路径,马利拿着公司的管培生手册,一条一条进行讲解,帮助他们认识职业初期要面临的困难,解释职场每一步的重要性和他们最需要学会的本领,也让他们看到晋升的希望。经过沟通,万新生们的心态转变了,脚踏实地地从基础岗位干起。

信任和沟通都是职场的财富,在去年的郑州特大暴雨灾害中,这种无形的财富发挥了重要作用:

——大雨倾盆时,员工和客人要坐地铁5号线离开,马利沟通做工作,留住了人,避免了生命危险。

——影城告急时,大家没有离开,齐心协力抢险,避免公司财产受到损失,团结互助保障人身安全。

——暴雨洪水中,他们开放影厅供市民休息。影城员工每小时巡查一次,整夜不间断巡视。万达影城成了很多人的避风港。

郑州遭遇特大暴雨灾害,郑州二七万达影城成了很多人的避风港

回想那个艰难时刻,马利说,面对突如其来的灾情,整个团队没有退缩。救助需要帮助的人,这就是我们的企业文化。

在业务上追求100分的马利,与对手公平竞争的马利,助力政府做大市场的马利,帮助万新生建立职场自信的马利,和同事共抗危急时刻的马利,甚至那个喜欢对自己狠一点的马利,都是万达人的缩影。

真正的万达人,目标从来不是竞争,而是担起社会责任,做大生态。真正的万达人,从来没有50分,永远都在奋斗100分。

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