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服务故事 汽车+班车+货车=1次难忘的航发服务旅程
发布时间:2020-07-21

“对待客户要诚恳、耐心;面对困难要有百折不挠的恒心;对待岗位职责要有敬畏之心;对每项工作都要上心、用心。”

 

在还没说这番话的时候,真诚、耐心就早已从熊志那阳光般的微笑中溢洒而出。这位金狮贵宾会官网航发公司汽车事业部的销售、服务明星,守护着航发公司服务阵地、营销阵地已经十多年了。

 

十年的一线销售、服务工作中,熊志有着许多难忘的故事。“销售、维修车辆,可能大同小异;但服务经历却每次都不同。上次去深山里修卡车就特不一样”。用他的话说,“环境越艰苦,就越能考验我们服务的品质”。

 

 

 

夏季的湖南,被称为我国四大火炉之一,高温多雨。空调、Wifi、西瓜成了不少人 “舒适”生活的选择。但对于奋战在益阳南县,赶项目工期的工人们来说,这样的生活却是一种奢望。在长时间日夜连轴运转后,卡车出现了漏油的情况。客户以为是发动机出现了问题,情绪十分激动,强烈要求立马退车。身在长沙的熊志在接到客户的电话后,片刻都未犹豫,提上工具箱选好配件便踏上了这段难忘的服务旅程。

 

益阳南县县城距离长沙虽说直线距离不算太长,但路途崎岖,道路泥泞,交通极为不便。

 

“从长沙到益阳是开车去的。那时正值暑运,高速上的车非常多。心里特别着急,车又堵在路上,煎熬的像热锅上的蚂蚁。”熊志说道。偏偏这个时候车内空调又失灵了,在近40度的高温炙烤下,熊志的汗水就像是开了阀的水龙头,后背、汽车坐垫都被汗水浸湿了。但即使是在这种情况下,熊志还在担心装在纸箱里的回转变频器,怕急刹急开把修车零件弄坏了,他只能集中所有注意力,小心翼翼的开着车。

 

到达益阳市后,熊志把空调坏了的车停在了车站,随即搭上了发往南县的班车。“南县到镇上的汽车没有时刻表,只能靠运气”,熊志笑道,“但我运气好,赶上了”。

 

从南县到镇上,山路十八弯,一路弯急路窄,全都是是凹凸不平的山路。到达镇上时,时近中午,施工项目部的卡车正装着一车的萝卜青菜准备进山,驾驶室已挤满了人,熊志为赶时间只能挤在货箱里,与青菜萝卜为伴,开始进山。此时的深山不见了凉爽,烈日随行,伴随着车轮在毛公路上卷起的尘土,形成一阵阵的热浪袭来,“如同在一个巨大的蒸笼里前行”。到达目的地时,熊志已从头到脚全是灰尘。

 

被炙烤一天卡车,就像一台自热机,散发着强大的热量。熊志什么也没说便麻利的爬到了卡车底部开始了检修。排查线路、检查螺丝口……一步步有序地进行着。不一会儿,熊志便探出了脑袋,“发动机没有任何故障,是车底有螺丝松动才导致漏油!”

 

客户见他办事如此雷厉风行,心中的不满瞬间就消失了,还给熊志递上了纸巾。在那之后,熊志和这名客户就成了无话不谈的朋友。客户看到熊志如此靠谱,还介绍了不少朋友过来,都成为航发公司的忠实客户。

 

“得到客户真心认可时,车上的困乏、转车的劳累、货箱里吃的灰尘,在那一刻都转化成了从心底里泛起的喜悦,就是人们常说的那种成就感”,熊志笑道,“所有的付出都值了”。

 

“那个下午顶着烈日立马钻进卡车底部检修时,我也想过晚一会再上去修。但早一刻开工,客户就少一分焦虑。真心为客户着想,也换来了客户真心地认可。那个深山里,手机信号都时有时无,但是我们航发的“敬客经营、服务销车”的经营现状让客户真实地感受到了随叫随到。优质的服务既是我的岗位职责,服务路上的难忘经历和感动瞬间,也是我宝贵的精神财富”,熊志说道,“相信我们航发公司的服务工程师都一样,都在自己平凡的岗位上坚守着‘一切为了用户’的信念,为客户提供着优质服务、创造着价值”。(文/陈莎、周红


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